Définitions et références juridiques

Ce site Web (ou cette application)
Propriété qui permet la fourniture du Service.
Propriétaire (ou Nous ou Nous)
OCAGENCY LTD (Société éditrice et gérante du site e-commerce VeeBag) Numéro de compagnie (15076374) Adresse postale : 71-75 Shelton Street Covent Garden london WC2H 9JQ – La ou les personnes physiques ou morales qui fournissent ce Site Web et/ou le Service aux Utilisateurs.
Produit (ou Service)
Le produit (ou service) fait référence aux éléments fournis par ce site Web tels que décrits sur ce site Web.
Utilisateur (ou Vous)
La personne physique ou morale qui utilise ce site Web.

Merci d’avoir acheté nos produits sur notre site https://veebag.com/ exploité par OCAGENCY LTD (Société éditrice et gérante du site e-commerce VeeBag).

1 – Signalement d’un problème sur votre commande

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème lié au produit reçu (défaut, dommage, non-conformité, etc.). Dès votre signalement, nous vous indiquerons la procédure à suivre, après vérification du problème.

Limitation pour les clients hors Union Européenne

Pour nos clients hors Union européenne, le droit de rétractation légal ne s’applique pas. Cependant, nous restons à votre écoute en cas de problème avec votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

2 – Politique de retour en cas de problème du site VeeBag

Chez VeeBag, nous n’appliquons pas de droit de rétractation sans motif. En revanche, si vous constatez un défaut, un dommage ou un problème de conformité sur l’un des produits reçus, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous en informer.

Dans le cas d’une commande contenant plusieurs articles, le délai de 30 jours débute à compter de la réception du dernier produit.

Une fois votre signalement effectué, notre équipe vous apportera une réponse et vous indiquera précisément la procédure de retour ou de remplacement, après vérification du problème.

3 – Conditions de prise en charge d’un produit présentant un problème

Avant toute analyse du problème, nous devons vérifier que la commande a bien été effectuée sur VeeBag.com. Ainsi, lors de votre message, merci de fournir obligatoirement les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom et prénom associés à la commande
  • Adresse email utilisée lors de l’achat
  • Date de la commande
  • Date de réception du colis (ou numéro de suivi si disponible)

Ces éléments sont indispensables pour confirmer que la commande est authentique et issue de notre boutique.

Après cette vérification, afin d’évaluer précisément la situation, nous vous demanderons également :

  • 📸🎥 Une photo ou vidéo claire du produit,
  • Et une brève explication de votre demande.

⏱ Une fois votre demande reçue et étudiée (photos, explications, etc.), notre équipe s’engage à vous répondre sous 1 jour ouvrable.

Si le problème est confirmé, vous aurez le choix entre deux options :

  • Un renvoi gratuit du même produit (ou d’un produit équivalent si celui-ci n’est plus en stock),
  • Un remboursement complet du montant payé.

Et parce que nous tenons à prouver notre engagement et notre bonne foi, si vous optez pour le remboursement, nous vous offrirons également un bon d’achat personnalisé, valable sur une prochaine commande, dont la valeur dépassera celle du produit initial.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par email via notre page contact.

4 – Procédure de retour du produit

Si, après analyse de votre demande, nous confirmons qu’un problème existe sur le produit reçu, nous vous indiquerons la procédure exacte à suivre pour le retourner.

Le retour du produit est nécessaire afin de :

  • vérifier physiquement l’article concerné,
  • finaliser votre demande de remplacement ou de remboursement,
  • assurer une gestion correcte de nos stocks et de la qualité.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons :

  • l’adresse de retour,
  • les instructions précises pour l’emballage et l’envoi,
  • ainsi que les informations nécessaires pour un traitement rapide.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le traitement de votre remboursement ou le renvoi d’un nouveau produit ne pourra commencer qu’après réception et vérification du produit retourné.

Cas particuliers : lorsque le retour n’est pas demandé

Dans certains cas rares et exceptionnels, il est possible que nous décidions de ne pas demander le retour du produit. Cela peut arriver notamment lorsque :

  • Le produit a été clairement endommagé durant le transport
  • L’article est inutilisable ou non revendable
  • Le retour logistique n’apporte aucune valeur ajoutée dans la résolution du problème

Dans ces situations spécifiques, notre équipe vous informera directement de la marche à suivre et vous confirmera si un retour est nécessaire ou non.

5 – Annexe – de signalement d’un problème pour un remboursement

Vous pouvez utiliser l’exemple de formulaire ci-dessous pour signaler un problème ou demander le retour d’un produit.
Ce formulaire peut être envoyé par email à l’adresse indiquée en bas de page.

Formulaire de signalement d’un problème

(Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous constatez un problème avec votre commande.)

À l’attention de VeeBag
Email : [email protected]

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente la présence d’un problème sur le produit commandé :

  • Commandé le : …………………………………………
  • Reçu le : …………………………………………
  • Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………………
  • Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………………………
  • Numéro de commande : …………………………………………
  • Description du problème / défaut constaté : …………………………………………
  • Pièce(s) jointe(s) (photo / vidéo) : …………………………………………

Signature du (des) consommateur(s)
(Uniquement en cas de formulaire envoyé au format papier) :
…………………………………………

Date : …………………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

6 – Remboursement

Lorsqu’un problème sur un produit est confirmé après analyse de votre demande, dès que l’étape du retour du produit est validée et terminée, la procédure de remboursement commence immédiatement.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord express contraire de votre part. Le délai exact dépendra du moyen de paiement initial et de la rapidité des opérations bancaires.

Exemples de délais indicatifs de remboursement selon le moyen de paiement :

  • Carte bancaire : généralement 1 à 5 jours ouvrables
  • PayPal : généralement 1 à 3 jours ouvrables
  • Chèque cadeau VeeBag : immédiat, sous forme de crédit sur votre compte
  • Virement bancaire : généralement 3 à 7 jours ouvrables
  • Autres moyens de paiement : délai variable selon l’institution financière

Le remboursement peut inclure :

  • Le montant du produit concerné
  • Les frais de livraison standard (les frais supplémentaires pour un mode express ne seront pas remboursés)

En cas de paiement total ou partiel avec un bon d’achat, le remboursement s’effectuera sous forme de bon d’achat équivalent.

En cas de problème de taille ou d’article non conforme, nous vous proposerons une solution personnalisée (remboursement, bon d’achat, ou renvoi d’un article équivalent). Tout est fait pour simplifier et accélérer votre expérience.

Pour toute demande de rétractation ou question relative au remboursement, merci de contacter notre service client à l’adresse : [[email protected]].

7 – Exclusions de garantie et protection contre les abus

Chez VeeBag, nous avons à cœur de proposer un service respectueux, transparent et accessible à tous. Cependant, afin de protéger notre activité et d’assurer l’équité entre tous nos clients, certaines situations ne donnent lieu à aucun remboursement ou compensation.

Cas exclus de notre garantie :

Les remboursements ou renvois ne seront pas accordés dans les cas suivants :

  • Mauvaise utilisation du produit (usage non conforme, manipulation excessive, détournement de fonction, etc.)
  • Négligence manifeste (produit laissé à l’extérieur, exposé à l’humidité, etc.)
  • Altérations volontaires ou dommages causés intentionnellement
  • Modifications physiques apportées par le client
  • Usure anormale non liée à un défaut d’origine
  • Produits déjà utilisés de manière intensive ou avec des signes d’utilisation prolongée
  • Retours demandés au-delà des délais légaux ou contractuels

Sur les preuves visuelles :

Dans le cas d’une demande de remboursement ou de réclamation liée à un défaut, des preuves claires et recevables sont obligatoires :

  • photos nettes et récentes du produit concerné,
  • vidéos montrant explicitement le problème,
  • emballage d’origine (si possible).

Nous analysons chaque dossier avec sérieux. Cependant, si les éléments fournis ne nous permettent pas de confirmer l’existence d’un problème légitime, ou s’ils soulèvent un doute raisonnable, Veebag se réserve le droit de refuser le remboursement.

Lutte contre les comportements abusifs :

Dans un souci de respect mutuel, nous nous réservons le droit :

  • de suspendre ou refuser une demande, si elle semble frauduleuse, répétitive ou abusive,
  • de bloquer un compte client en cas d’abus avéré de la politique de remboursement.

OCAGENCY LTD
71-75 Shelton Street Covent Garden
Londres WC2H 9JQ
Royaume-Uni
Courriel : [email protected]

Dernière mise à jour : Janvier 1, 2025