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    La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Nous livrons principalement en Europe. Profitez d’une expédition sans frais supplémentaires, directement chez vous.

    Vous pouvez consulter les détails exacts lors de la validation de votre commande (En savoir plus sur la page Livraison)

    Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de votre localisation :

    • Livraison standard : En 5 - 10 jours calendaires, week-ends et jours fériés inclus.
    • Livraison express : Livraison en 3 à 6 jours ouvrables (à venir).

    Lors de votre commande, le délai estimé sera indiqué avant la validation.

    Que se passe-t-il exactement après la commande ?

    Voici les étapes après validation de votre commande :

    1. Confirmation de commande : Vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif.
    2. Préparation : Votre commande est traitée et préparée dans nos entrepôts.
    3. Expédition : Une fois expédiée, vous recevrez un email avec les détails du suivi.
    4. Livraison : Votre colis sera livré à l'adresse indiquée ou au point de retrait choisi.

    Si vous avez des questions supplémentaires, notre service client est disponible pour vous assister.

    Où puis-je consulter mon statut de livraison ?

    Vous pouvez suivre votre commande en temps réel :

    1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
    2. Cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez celle que vous souhaitez suivre.
    3. Un lien de suivi avec des mises à jour sera disponible si applicable.

    Si vous avez passé commande en tant qu'invité, utilisez le numéro de suivi envoyé par email.

    Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués :

    1. Vérifiez le statut de livraison en utilisant le lien de suivi envoyé par email.
    2. Assurez-vous que l'adresse de livraison saisie est correcte.
    3. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

    Nous nous engageons à vous aider à localiser votre colis ou à trouver une solution rapide.

    Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

    Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Une fois votre décision prise :

    1. Contactez notre service client et envoyez un formulaire pour engager le processus.
    2. Suivez les instructions données par notre service client.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

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    Comment le bénéficiaire est-il remboursé ?

    Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

    • Paiement par carte bancaire : Le montant sera recrédité sur votre carte.
    • Paiement via un portefeuille électronique : Le remboursement sera effectué sur votre compte.
    • Si le moyen de paiement initial n'est pas disponible, un autre mode de remboursement sera proposé (ex. virement bancaire).
    Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

    Oui. Une facture est automatiquement envoyée par email une fois votre commande validée. Si vous ne l’avez pas reçue, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous la renverrons avec plaisir.

    Puis-je payer en plusieurs fois ?

    Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible sur notre boutique. Nous y travaillons activement et espérons pouvoir vous proposer cette option très prochainement.

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé. Vous pouvez régler votre commande avec les principales cartes : Visa, Mastercard, American Express, et autres cartes compatibles Stripe.

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    Oui, totalement. Tous les paiements sont traités via Stripe, une plateforme reconnue pour sa fiabilité et ses normes de sécurité élevées. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur notre site.

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