Questions & Réponses

Écrivez-nous un e-mail via le formulaire, ou envoyez-nous un e-mail directement à l'adresse suivante.

CONTACTEZ-NOUS

ENVOYEZ-NOUS UN MESSAGE

    INFORMATIONS DE CONTACT

    71-75 Shelton Street Covent Garden, London, Royaume-Uni

    +447737316653

    contact@veebag.com

    Vous avez des questions sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise ? Envoyez-nous un courriel et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

    Informations sur les achats

    Frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne ?

    La livraison est gratuite pour les pays suivants : France, Suisse et Belgique, Royaume Uni. Les frais de livraison pour les pays non éligibles à la livraison gratuite dépendent de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné. Les modes de livraison à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.

    Vous pouvez consulter les détails exacts lors de la validation de votre commande (En savoir plus sur la page Livraison)

    Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de votre localisation :

    • Livraison standard : En 7 - 12 jours ouvrables.
    • Livraison express : Livraison en 5 à 8 jours ouvrables (à venir).

    Lors de votre commande, le délai estimé sera indiqué avant la validation.

    Que se passe-t-il exactement après la commande ?

    Voici les étapes après validation de votre commande :

    1. Confirmation de commande : Vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif.
    2. Préparation : Votre commande est traitée et préparée dans nos entrepôts.
    3. Expédition : Une fois expédiée, vous recevrez un email avec les détails du suivi.
    4. Livraison : Votre colis sera livré à l'adresse indiquée ou au point de retrait choisi.

    Si vous avez des questions supplémentaires, notre service client est disponible pour vous assister.

    Où puis-je consulter mon statut de livraison ?

    Vous pouvez suivre votre commande en temps réel :

    1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
    2. Cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez celle que vous souhaitez suivre.
    3. Un lien de suivi avec des mises à jour sera disponible si applicable.

    Si vous avez passé commande en tant qu'invité, utilisez le numéro de suivi envoyé par email.

    Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués :

    1. Vérifiez le statut de livraison en utilisant le lien de suivi envoyé par email.
    2. Assurez-vous que l'adresse de livraison saisie est correcte.
    3. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

    Nous nous engageons à vous aider à localiser votre colis ou à trouver une solution rapide.

    Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

    Pour retourner un article :

    1. Assurez-vous qu’il est dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
    2. Contactez notre service client ou accédez à la section "Retours" dans votre compte pour obtenir un formulaire ou une étiquette de retour.
    3. Suivez les instructions pour renvoyer votre commande.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

    Informations sur le paiement

    Comment le bénéficiaire est-il remboursé ?

    Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

    • Paiement par carte bancaire : Le montant sera recrédité sur votre carte.
    • Paiement via un portefeuille électronique (ex. PayPal) : Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.
    • Si le moyen de paiement initial n'est pas disponible, un autre mode de remboursement sera proposé (ex. virement bancaire).

     

    Puis-je être remboursé par le moyen de paiement initial ?

    Oui, nous remboursons généralement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

    • Si cela n’est pas possible pour des raisons techniques ou bancaires, un mode de remboursement alternatif vous sera proposé (par exemple, un bon d'achat ou un virement bancaire).
    Le pays destinataire de l'envoi peut-il être différent du pays d'achat ?

    Oui, il est possible de faire livrer votre commande dans un pays différent de celui où vous avez effectué l'achat, sous réserve des conditions suivantes :

    • Le pays destinataire doit figurer dans notre liste de zones de livraison.
    • Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays sélectionné.

    Lors de la validation de votre commande, vous pourrez spécifier une adresse de livraison différente de l'adresse d'achat.

    Comment retourner un article ?

    Pour retourner un article :

    1. Vérifiez que le produit est dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes intactes.
    2. Accédez à la section "Retours" de votre compte ou contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour ou des instructions.
    3. Emballez le produit soigneusement et déposez-le au point de collecte ou expédiez-le selon les instructions fournies.

    Les frais de retour peuvent être à votre charge ou offerts selon notre politique de retour.

    Recevrai-je le même produit que celui qui figure sur la photo ?

    Oui, nous faisons tout notre possible pour que le produit que vous recevez corresponde exactement à celui figurant sur la photo.
    Cependant, de légères variations (ex. couleurs, finitions) peuvent survenir en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des lots de fabrication. Si vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour s'applique.

    Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme étant « en rupture de stock » ?

    Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles en rupture de stock, mais cela dépend de la disponibilité auprès de nos fournisseurs.

    • Si un produit sera réapprovisionné, vous pouvez généralement vous inscrire à une alerte pour être informé dès qu'il est de nouveau disponible.
    • Si un produit ne sera pas réapprovisionné, cela sera indiqué sur la page du produit.

    Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

    Autres

    Quel est le meilleur navigateur pour utiliser le site ?

    Notre site est optimisé pour tous les navigateurs modernes. Pour une expérience optimale, nous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs suivants :

    • Google Chrome
    • Mozilla Firefox
    • Safari
    • Microsoft Edge

    Veillez à ce que votre navigateur soit à jour pour éviter tout problème de compatibilité. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre support technique.

    Quel est le délai de livraison ?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    What exactly happens after ordering?

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Comment s'abonner à la lettre d'information (newsletter) ?

    Pour vous abonner à notre newsletter, il vous suffit de :

    1. Vous rendre sur notre page d'accueil.
    2. Rechercher le champ d'abonnement à la newsletter, généralement situé en bas de page ou dans le pop-up qui s'affiche.
    3. Entrer votre adresse e-mail et valider.

    Vous recevrez régulièrement nos offres spéciales, nouveautés et actualités directement dans votre boîte mail.

    Which browser is best to use the siteQuel est le meilleur navigateur pour utiliser le site ??

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Comment s'abonner à la lettre d'information (newsletter) ?

    Ad vivamus nullam scelerisque a neque suspendisse consectetur fringilla a suspendisse proin senectus lobortis lacinia sem parturient dapibus ad aliquet maecenas dis neque.

    Torquent posuere vel id sagittis urna placerat ridiculus odio vestibulum donec tristique a nisl eros conubia condimentum nunc quisque nibh adipiscing habitasse parturient suspendisse proin a pharetra commodo leo tincidunt lobortis lacinia sem parturient dapibus.