Lufthansa Avis en 2025 : analyse complète des services, tarifs, avantages et retours clients

Fondée en 1968 et ayant sa base en Allemagne, Lufthansa est une compagnie aérienne très populaire auprès des globe-trotteurs. Si elle est autant appréciée, c’est pour ses nombreuses qualités, en particulier une qui surpasse les autres, à savoir son rapport qualité-prix. Vous l’aurez compris, ce transporteur propose des tarifs extrêmement alléchants, que personne ne peut décliner. Lufthansa fait partie des plus grandes compagnies aériennes d’Europe, proposant des vols vers plus de 190 destinations dans le monde. Si vous comptez voyager avec une compagnie aérienne low cost, on comprend totalement que vous ayez envie d’avoir un avis honnête sur Lufthansa, de connaître sa légitimité, surtout si vous ne l’avez jamais testée.

Ça tombe bien, on se charge de vous répondre dans cet article, en vous disant tout ce qu’il y a à savoir sur ce transporteur aérien : les retours trouvés, les avis clients, les services proposés, et bien plus encore.

Avis Lufthansa : Des tarifs compétitifs pour des vols abordables

Comme dit précédemment, Lufthansa est une compagnie aérienne low cost. Proposant une politique de prix bas sur ses billets d’avion, ses voyageurs peuvent donc en profiter pour économiser de l’argent. Le globe-trotteur voulant partir à l’aventure avec eux a totalement l’embarras du choix, en ce qui concerne les nombreux vols proposés, ainsi que les diverses destinations. Ainsi, vous trouverez ce qui vous correspond parfaitement.

Aussi, l’enseigne offre régulièrement des rabais sur les services proposés, des offres spéciales et des promotions que l’on ne peut pas rater. Cela vous permet d’obtenir un prix bien plus avantageux sur votre billet d’avion. Que vous ayez envie de faire un vol sur le continent européen, ou un vol international, vous trouverez sans doute l’itinéraire compatible.

Lufthansa : Une option idéale pour les voyageurs au budget serré

Comme pour des millions de passagers, vous pouvez faire confiance à Lufthansa les yeux fermés. Elle vous aidera à voyager sans trop dépenser, tout en vous offrant un service de qualité.

Les billets d’avion sont vendus à une fraction du prix, contrairement aux autres compagnies aériennes. Si vous avez toujours eu envie de parcourir le monde, c’est le moment de remettre votre plan au goût du jour et de le réaliser, sans pour autant vous ruiner. Il vous suffit de soumettre votre itinéraire, autrement dit votre pays de destination, et de voir ce que Lufthansa vous propose pour votre escapade.

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Découvrez les avantages du programme de fidélité « Miles & More »

Le programme « Miles & More » est un plan d’action de cette compagnie aérienne pour récompenser la fidélité des clients. En rejoignant ce programme, vous aurez accès à une multitude d’avantages très intéressants. Entre autres, il vous est permis d’accumuler des miles pour chaque vol effectué en leur compagnie et chez leurs partenaires, d’avoir la priorité sur les enregistrements, de bénéficier de surclassements de siège, et bien d’autres encore.

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Maximiser ses points avec plusieurs options

Lufthansa vous propose un programme assez flexible sur plusieurs points. Pour être plus précis, les souscripteurs à l’offre peuvent échanger leurs miles contre des vols gratuits, les utiliser pour des articles de leur boutique en ligne, ou bénéficier de surclassements.

C’est vraiment un programme bénéfique pour les voyageurs, et Lufthansa peut proposer ce luxe, car elle a plusieurs partenaires. N’hésitez donc pas à profiter de cet outil puissant pour transformer chaque voyage en une expérience gratifiante. Un voyageur fidèle profitera toujours des liens durables avec son transporteur.

Lufthansa vs Air France : Quelle compagnie aérienne choisir pour votre prochain voyage ?

Généralement, Air France et Lufthansa sont comparées par de nombreux voyageurs sur Internet, en raison de la similarité des offres proposées. Et pourtant, sachez que leurs services sont distincts l’un de l’autre, et même à des prix différents. Il vous revient donc de choisir la bonne compagnie aérienne en vous basant sur des critères d’évaluation précis, comme votre budget, vos besoins, etc. Par exemple, si vous êtes habitué à prendre l’avion, les programmes de fidélité des deux transporteurs peuvent vous aider à faire plus facilement votre choix. C’est simple : il suffit de voir laquelle offre plus d’avantages que l’autre.

Ces deux géants du transport aérien européen offrent des prestations de qualité, mais présentent aussi des différences notables. Voici un tour d’horizon comparatif, basé sur l’expérience réelle de nombreux passagers.

Réseau international : Lufthansa prend l’avantage

En matière de dessertes internationales, Lufthansa se démarque en proposant un réseau de destinations plus étendu que son homologue français. Si vous avez l’intention de voyager hors d’Europe, la compagnie allemande offre souvent davantage d’options sans escale, notamment entre les États-Unis et l’Europe.

Tarifs économiques : Lufthansa plus compétitive

Sur le plan tarifaire, Lufthansa se montre généralement plus abordable en classe économique, en particulier sur les liaisons internationales. De nombreux voyageurs soulignent une meilleure accessibilité des billets par rapport à ceux proposés par Air France.

Services à bord : Air France fait la différence

Côté prestations en vol, Air France prend l’avantage grâce à des repas et boissons gratuits même en classe économique, un service qui peut faire pencher la balance pour certains. Les menus à bord sont également souvent jugés plus qualitatifs que ceux proposés par Lufthansa.

Confort des sièges : un léger avantage à Lufthansa

En ce qui concerne l’espace personnel, Lufthansa offre plus d’espace pour les jambes et des sièges plus larges en classe économique, selon de nombreux témoignages. Un détail qui peut considérablement améliorer l’expérience lors d’un vol long-courrier.

Divertissement et équipements : Lufthansa plus variée

Lufthansa se distingue aussi par un système de divertissement à bord plus étoffé, offrant une large sélection de films, séries et jeux pour occuper votre vol, surtout sur les trajets transatlantiques.

Service client et relation passagers : un match serré

Les avis divergent quant au service client. Certains passagers estiment que Lufthansa se montre plus professionnelle et attentive aux demandes, tandis que d’autres préfèrent le style plus chaleureux d’Air France. Néanmoins, Lufthansa bénéficie globalement d’une meilleure réputation en matière de réactivité.

Ponctualité : Air France se montre plus rigoureuse

Si la ponctualité est un critère déterminant pour vous, Air France affiche de meilleurs résultats sur la régularité des départs et des arrivées. Un point fort qui rassure les voyageurs soucieux de leur emploi du temps.

Classe affaires et première classe : chacun son point fort

• En classe affaires, Lufthansa semble remporter les faveurs des voyageurs, notamment grâce à un meilleur agencement des sièges et un service raffiné.
• En première classe, en revanche, Air France tire son épingle du jeu, avec une expérience plus luxueuse et exclusive.

Lufthansa Avis : ce que disent vraiment les clients insatisfaits

Tout n’est pas rose chez Lufthansa. Certes, la compagnie est irréprochable en matière de rapport qualité-prix, mais les retours d’expérience peuvent être parfois mitigés selon certains passagers. Bien entendu, ce n’est pas la norme, mais il est toujours bon de le signaler.

Annulations de vols, changements de dernière minute et bagages perdus

Tout d’abord, de nombreux passagers déplorent des modifications ou annulations de vols de dernière minute. Certains relatent avoir vu leurs vols annulés ou modifiés à plusieurs reprises avant leur départ, ce qui a causé des désagréments considérables. Une autre plainte récurrente concerne le remplacement de leur vol par des options moins confortables, comme des vols opérés par des compagnies low-cost, avec des sièges inconfortables et des services de moindre qualité (par exemple, l’absence de repas lors de longs trajets en soirée). Les frais de service appliqués lors de la réservation ont également été cités comme une source de frustration, notamment lorsque l’annulation d’un vol rendait le voyage impossible à maintenir.

Les problèmes de bagages sont un autre point négatif fréquemment mentionné. Plusieurs voyageurs se sont plaints de bagages perdus en soute, ce qui a ajouté un stress supplémentaire à leur expérience de voyage, surtout en cas d’annulation ou de retard de vol imprévus. Enfin, l’une des critiques les plus sévères concerne la qualité du service client, qui, selon certains avis, serait perçu comme inefficace et parfois malhonnête, notamment lorsqu’il s’agit de traiter des remboursements ou d’offrir des solutions de remplacement en cas de désagréments.

Ces éléments montrent que bien que Lufthansa soit une compagnie reconnue, elle n’est pas exempte de problèmes qui affectent l’expérience des passagers, en particulier en ce qui concerne la gestion des imprévus et le service après-vente.

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Service client Lufthansa : entre déceptions et attentes non comblées

Le service client de Lufthansa est généralement bien apprécié. Le transporteur allemand offre un service professionnel, avec pour objectif de répondre aux exigences et aux questions des passagers tout en restant très attentionné. Il est même possible de les contacter par téléphone. Toutefois, il arrive que certains clients vivent des expériences variables, en fonction de divers facteurs : complexité de la demande, personnel en service, circonstances particulières, etc. Ces éléments peuvent nuire à une communication fluide.

Les avis négatifs concernant le service client de Lufthansa soulignent plusieurs problèmes récurrents qui affectent la satisfaction des passagers. Un premier point de friction est le manque de réactivité, avec des clients qui se plaignent de ne pas obtenir de réponse après plusieurs semaines d’attente. Ce délai prolongé de communication laisse les voyageurs dans l’incertitude et peut aggraver une situation déjà stressante.

En outre, certains témoignages évoquent des refus de résoudre des problèmes spécifiques, comme des changements imprévus d’itinéraire. Par exemple, des passagers ont dû faire face à un changement d’aéroport au Japon en raison de restrictions liées au COVID-19, mais Lufthansa a refusé de proposer des solutions adéquates telles que des modifications de vol ou un remboursement, ce qui a exacerbé leur frustration. Le service client est donc perçu par certains comme étant insensible et intransigeant, ne répondant pas toujours aux attentes en matière de réactivité et de flexibilité.

Ces éléments montrent que le service client de Lufthansa semble parfois insuffisant, surtout dans des situations imprévues où des solutions rapides et adaptées sont nécessaires pour apaiser les passagers.

Lufthansa Avis : ce que disent vraiment les clients satisfaits

Oui, nous avons présenté les points négatifs en premier, mais c’était uniquement pour vous donner un aperçu des retours moins enthousiastes. Rassurez-vous : les avis positifs sur Lufthansa pullulent sur Internet — il y en a tellement qu’il est difficile de faire le tri ! D’après de nombreux voyageurs, cette compagnie aérienne offre une excellente expérience dans son ensemble. Le personnel est très amical, aussi bien à bord qu’au service client. Les sièges sont confortables, et le système de divertissement en vol est particulièrement apprécié.

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Service irréprochable et personnel aux petits soins

Les voyageurs semblent globalement satisfaits du service client et de l’attitude professionnelle de Lufthansa. Beaucoup apprécient la réactivité et l’efficacité du personnel, que ce soit à l’aéroport ou lors de situations imprévues. Des témoignages mettent en avant des interventions ponctuelles et courtoises, comme celle de Stéphane Sordo qui a aidé un passager à résoudre un problème de carte d’embarquement en dehors des horaires classiques.

En ce qui concerne l’expérience en vol, plusieurs passagers soulignent la qualité exceptionnelle du service, en particulier en première classe, où l’attention du personnel et la qualité des prestations sont unanimement louées. La lounge First Class reçoit aussi des avis très positifs, notamment pour sa sélection de boissons et la commodité du service au sol qui permet de passer la douane et les contrôles de sécurité rapidement.

Dans l’ensemble, la compagnie aérienne semble particulièrement appréciée pour sa fiabilité, la qualité de son service à bord, ainsi que pour sa capacité à répondre aux besoins des passagers, notamment lors de connexions internationales ou de situations complexes.

Annulation de vols : des remboursements efficaces selon les passagers

Les passagers qui ont dû annuler leurs vols, notamment à cause de la pandémie de COVID-19, soulignent la fiabilité de Lufthansa en matière de remboursement. Plusieurs témoignages font état de remboursements intégralement effectués, même après des périodes d’attente prolongées, souvent de quelques semaines. Ces clients expriment leur gratitude envers la compagnie pour avoir respecté ses engagements et tenu ses promesses, malgré la situation difficile.

La réactivité du service client, bien que parfois lente, est globalement jugée positive. Les passagers mentionnent que les agents étaient patients et courtois, même si les délais étaient plus longs que d’habitude. Dans l’ensemble, la politique de remboursement semble bien avoir répondu aux attentes des voyageurs, notamment avec des remboursements rapides des taxes et des billets eux-mêmes.

En résumé, même en période d’incertitude, la compagnie Lufthansa a réussi à honorer ses engagements et à offrir une expérience satisfaisante à ses clients, malgré des circonstances exceptionnelles.

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Lufthansa : une compagnie aérienne reconnue pour sa fiabilité

Des retards rares : un vrai point fort de Lufthansa

En matière de fiabilité et de ponctualité, Lufthansa se démarque clairement et figure parmi les compagnies aériennes les plus rigoureuses sur ces points. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : un taux de retard de seulement 0,1 % sur les vols intérieurs, et 1,09 % sur les vols internationaux retardés de plus de trois heures.

Ces résultats montrent que Lufthansa prend au sérieux la satisfaction de ses passagers. Consciente de l’importance du temps pour ses clients, elle met tout en œuvre pour compenser ceux qui subissent des retards supérieurs à trois heures ou des annulations imprévues.

Des indemnisations jugées justes en cas de problème

En cas d’annulation, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à 600 euros. C’est bien plus que ce que proposent de nombreuses compagnies aériennes en Europe, qui préfèrent souvent accorder une simple compensation. C’est l’un des points qui permet à Lufthansa d’avoir une solide réputation à l’échelle mondiale. Son excellence opérationnelle est reconnue, ce qui en fait un choix privilégié pour voyager en toute tranquillité, avec une expérience confortable, fiable et sans mauvaise surprise.

Notre verdict final sur la compagnie aérienne Lufthansa

Alors, faut-il choisir la compagnie aérienne Lufthansa ou non ? La réponse est clairement oui, surtout si vous voyagez à l’international.

Bien sûr, il faut prendre en compte les avis mitigés, les critiques et les éventuelles plaintes. Cela peut peser dans la balance de votre évaluation. Mais dans l’ensemble, Lufthansa fait très bien son travail, ce qui explique sa grande renommée à travers l’Europe. Les tarifs proposés sont compétitifs, le service client est réactif, les formules d’adhésion sont flexibles, la plateforme de réservation est intuitive, et la politique de remboursement est bien pensée. Alors, cher voyageur, à vous de peser le pour et le contre, en fonction de vos besoins de voyage en Europe ou à l’international — et ainsi faire un choix judicieux.